Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Vaya Massage

 

 

Artikel 1. Toepassing Algemene Voorwaarden

 

1. Deze algemene voorwaarden gelden op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Vaya Massage, met ondernemingsnummer 0772.356.164, met zetel te 3900 Pelt, Zipstraat 28, ongeacht strijdige bepalingen vermeld op documenten van de klant. Door het plaatsen van een bestelling of het boeken van een afspraak erkent de klant de algemene voorwaarden van Vaya Massage te aanvaarden.

 

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend in overleg en wanneer Vaya Massage deze afwijkingen nadrukkelijk schriftelijk aan de klant heeft bevestigd.

 

3. De nietigheid of ongeldigheid van een bepaling of een gedeelte van een bepaling uit deze voorwaarden heeft geen gevolgen voor de werking van de overige bepalingen. De betwiste bepaling wordt geacht op zichzelf te staan en niet van toepassing te zijn.

 

 

Artikel 2. Aanbod

 

1. Op de website wordt een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten en producten gegeven. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

2. Het is mogelijk dat bepaalde producten, anders dan het aangeboden product, worden tentoongesteld. Deze producten zijn niet in de prijs begrepen.

 

 

Artikel 3. Overeenkomst

 

1. Het vastleggen van een afspraak of bestelling van diensten of producten via de website heeft automatisch tot gevolg dat de klant een bindende offerte stuurt voor het sluiten van een contract. Wij aanvaarden deze offerte door het uitvoeren van de bestelde diensten of het leveren van de bestelde goederen.

 

2. Vaya Massage verleent haar diensten uitsluitend via de website aan kopers die minstens de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. Minderjarigen kunnen geen bestellingen plaatsen via onze website, mits toestemming van de ouder(s) of wettelijke voogd. Als we merken dat een bestelling door een minderjarige werd geplaatst, zullen wij deze bestelling weigeren.

 

3. Bij het inboeken van een afspraak of aankoop van producten is de klant verplicht om de nodige contactgegevens (voornaam, familienaam, telefoonnummer, facturatieadres en e-mailadres) door te geven. Vaya Massage levert geen diensten of producten aan personen die anoniem willen blijven.

 

 

Artikel 4. Prijs

 

1. Op de website wordt duidelijk de prijs aangegeven en is voor particulieren steeds inclusief BTW. Op de pagina voor ondernemingen wordt de prijs exclusief BTW aangegeven.

 

2. Indien de prijsvermelding door gevolg van een technische of menselijke fout kennelijk fout is geafficheerd, is Vaya Massage niet gebonden door dit aanbod.

 

3. Indien de klant beschikt over een cadeau- of kortingsbon kan hij/zij deze bij het afronden van de bestelling vermelden, zodat deze bon in mindering kan worden gebracht van de totale aankoopprijs van de diensten of producten. In geval van problemen bij het verzilveren van de cadeaubon is het mogelijk om de prijsvermindering achteraf via de klantendienst te bekomen.

 

 

Artikel 5. Betaling

 

1. De klant kan kiezen uit volgende betalingsmogelijkheden: Online of bankoverschrijving.

 

2. Indien de klant kiest voor betaling via overschrijving dient hij/zij het verschuldigde bedrag binnen een zo kort mogelijke termijn over te maken op het rekeningnummer van Vaya Massage, nl. BE …………………………………… . Indien het verschuldigde bedrag binnen een termijn van 7 dagen nog niet op de rekening staat, heeft Vaya Massage het recht om de overeenkomst zonder enige opgave van reden en kosteloos te ontbinden. Het niet tijdig betalen van een massage afspraak is geen geldige annulatie.

 

3. Indien de klant beschikt over een cadeau- of kortingsbon kan deze louter worden aangewend voor de betaling van de diensten die op de bon worden vermeld en de vervaldatum nog niet hebben bereikt. Indien er een restsaldo overblijft, is het mogelijk om dit saldo in mindering te brengen bij de aankoop van een nieuwe soortgelijke dienst. Een cadeaubon is niet gebonden aan de persoon van wie de naam op de bon wordt vermeld.

 

4. Cadeaubonnen kunnen eenmalig worden verlengd voor een termijn van 3 maanden tegen een administratieve kost van € 25,00. Het verzoek tot verlenging kan louter worden ingewilligd indien deze voor de vervaldatum wordt aangevraagd.

 

 

Artikel 6. Eigendom en risico

 

1. Alle artikelen blijven eigendom van Vaya Massage totdat de koper het volledige bedrag heeft betaald.

 

2. Van zodra de koper fysiek in het bezit van de goederen wordt gesteld, gaat het risico over. Vanaf dit moment zal het risico op verlies of schade op de koper overgaan.

 

Artikel 7. Herroepingsrecht

 

1. Overeenkomsten betreffende diensten die worden uitgevoerd op een specifieke datum of binnen een specifieke periode, zoals massageafspraken, vallen niet onder het herroepingsrecht conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.

 

2. Het herroepingsrecht is wel van toepassing op de aankoop van producten via de website. In dat geval heeft de klant het recht om binnen 14 dagen na de dag van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Vaya Massage via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief) op de hoogte te stellen van zijn/haar beslissing. U kan hier een modelbrief terugvinden. Link: https://vayamassage.be/wp-content/uploads/2021/01/Modelformulier-voor-herroeping-VayaMassage-2021.pdf

 

3. De klant dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Producten die zich niet in de originele staat en/of in de originele verpakking bevinden, kunnen niet worden omgeruild. De klant draagt het risico en de kosten van de retourzending van de producten.

 

De terugzending van de producten moet gebeuren naar volgend adres:

VayaMassage BV
3940 Hechtel Eksel, Peerderbaan 57

 

4. In geval van twijfel over de geschiktheid van de producten met het oog op het herroepingsrecht zal Vaya Massage de geschiktheid van de producten controleren. Vaya Massage zal binnen een termijn van 7 kalenderdagen uitspraak doen over de geschiktheid van het product. Indien de klant verantwoordelijk is voor de waardevermindering van het product zal Vaya Massage deze schade op de klant verhalen.

 

5. Bij een herroeping worden alle betalingen, die Vaya Massage van de klant heeft ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag van ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetaald. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat door de klant is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Indien de uitvoering van een dienst op verzoek van de klant is begonnen tijdens de herroepingstermijn, verliest de klant het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

 

6. Hoewel Vaya Massage hoofdzakelijk diensten en fysieke producten aanbiedt, verkoopt zij ook digitale producten. Bij het plaatsen van een soortgelijke bestelling via de website erkent de klant dat hij/zij instemt met de onmiddellijke levering van dit materiaal en dat van zodra Vaya Massage hem/haar dit materiaal heeft doorgestuurd deze expliciet van het herroepingsrecht afstand doet.

 

 

Artikel 8. Verzending

 

1. Vaya Massage verbindt zich ertoe om binnen een zo kort mogelijke termijn na ontvangst van de bestelling over te gaan tot de verzending van de artikelen, met maximumtermijn van 30 dagen. Indien Vaya Massage in gebreke blijft om de producten binnen deze termijn te leveren, heeft de klant het recht om de overeenkomst zonder enige opgave van reden en kosteloos te ontbinden.

 

2. Indien de klant kiest voor de verzending van de goederen draagt Vaya Massage het risico van beschadiging en vermissing tot op het moment van de levering. Vanaf het moment van de levering zal dit risico op de klant overgaan.

 

3. Vaya Massage vertrouwt op de juistheid van de door de klant verschafte gegevens. Aangezien de klant zelf hiervoor verantwoordelijk is, kan Vaya Massage niet worden aangesproken voor eventuele schade voortvloeiend uit vergissingen.

 

Artikel 9. Afspraken en annuleringen

 

1. Afspraken kunnen telefonisch, via e-mail, via de website of persoonlijk worden gemaakt.

 

2. Annuleringen kunnen louter telefonisch via het algemene telefoonnummer +32 11 36 09 57 geldig worden doorgegeven. Buiten de kantooruren kan dit door een voicemailbericht op dit telefoonnummer achter te laten. Annuleringen of wijzigingen aanvragen is niet mogelijk indien de klant met een anoniem telefoonnummer belt.

 

3. Het is niet mogelijk om via e-mail, berichten of social media afspraken te annuleren of te wijzigen.

 

4. Alle telefoontoestellen van Vaya Massage worden gelogd en deze gegevens kunnen als bewijsmateriaal worden aangewend.

 

5. Bij massages aan huis is het mogelijk dat de therapeuten 10 minuten voor of na het afgesproken uur arriveren. Het niet naleven van het exacte aanvangstuur van de massage heeft niet tot gevolg dat de klant recht heeft op een compensatie.

 

6. Bij massages op locatie in één van onze vestigingen dient de klant zich minstens 5 minuten voorafgaand aan de afspraak aan te bieden. Het is verboden voor de klant om zich hier voorafgaand aan te bieden, aangezien Vaya Massages de privacy van haar cliënteel hoog in het vaandel draagt.

7. Indien de klant de afspraak minder dan 48u voordien annuleert, mag Vaya Massage 25 % van de totale kostprijs aan de klant aanrekenen, indien dit minder dan 24u op voorhand gebeurt, mag Vaya Massage 100 % van de totale kostprijs in rekening brengen.

 

 

Artikel 10. Procedure achterstallige betalingen

 

1. Alle betalingen dienen te worden voldaan uiterlijk op de overeengekomen vervaldatum. Bij gebrek aan een specifieke overeenkomst geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum of het moment van levering van de dienst.

 

2. Indien de Klant nalaat een betaling binnen de opgegeven termijn te voldoen, behoudt Vaya Massage zich het recht voor om een verwijlinterest en een forfaitaire schadevergoeding in rekening te brengen, onder de voorwaarden zoals vastgelegd in de Belgische wetgeving.

 

3. Vaya Massage zal de klant eerst via elektronische wijze of per post een kosteloze herinnering sturen, met vermelding van:

• Het openstaande saldo;
• Het bedrag aan eventuele verwijlinteresten en schadevergoedingen dat zal worden aangerekend bij niet-tijdige betaling;
• Een beschrijving van de levering of dienst die de schuld heeft doen ontstaan;
• De termijn van 14 kalenderdagen waarbinnen betaling zonder bijkomende kosten mogelijk is.

 

4. Na het verstrijken van de termijn van 14 dagen zal een verwijlinterest worden aangerekend. Daarnaast wordt een forfaitaire schadevergoeding toegepast, die afhankelijk is van het openstaande saldo:

• Tot € 150,00: maximaal € 20,00;
• Tussen € 150,01 en € 500,00: € 30,00, vermeerderd met 10% van het bedrag boven € 150,00;
• Meer dan € 500,00: € 65,00, vermeerderd met 5% van het bedrag boven € 500,00, met een maximum van €2.000.

 

 

Artikel 11. Huisregels

 

1. Klanten dienen zich respectvol te gedragen tegenover het personeel en andere klanten. Ongepast gedrag leidt tot onmiddellijke beëindiging van de behandeling.

 

2. Erotische of sensuele massages worden niet aangeboden en/of uitgevoerd door Vaya Massage. In geval de klant hiernaar vraagt bij een massage in de praktijk, wordt hij/zij meteen verzocht de praktijk te verlaten. In geval de klant hiernaar vraagt bij een massage aan huis zal de massagetherapeut meteen het huis verlaten en dit telefonisch melden aan de medewerkers van Vaya Massage. Deze klanten worden op een interne zwarte lijst geplaatst en hebben geen toegang meer tot de diensten van Vaya Massage.

 

 

 

 

 

Artikel 12. Gezondheid

 

1. Voorafgaand aan de eerste behandeling wordt met de klant een intakegesprek gehouden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie over zijn/haar gezondheidstoestand. Alle door de klant meegedeelde informatie blijft vertrouwelijk. Vaya Massage stelt zelf geen medische diagnose en gaat ervan uit dat de klant voorafgaand aan de massage advies bij een arts heeft ingewonnen.

 

2. Vaya Massage is niet aansprakelijk voor schade of letsel als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

 

3. Vaya Massage behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren bij contra-indicaties of als de gezondheid van de klant of masseur in gevaar zou kunnen komen. Bij koorts, griep en steenpuisten zal Vaya Massage geen massage uitvoeren.

 

 

Artikel 13. Aansprakelijkheid

 

1. Vaya Massage is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

 

2. Eveneens kan Vaya Massage niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant.

 

 

Artikel 14. Klachtenprocedure

 

1. Alle klachten dienen binnen een termijn van 7 kalenderdagen ter kennis worden gebracht van Vaya Massage. De klachten kunnen louter via het e-mailadres info@vayamassage.be worden overgemaakt.

 

2. Vaya Massage zal binnen een zo kort mogelijke termijn en minstens binnen 7 kalenderdagen over deze klacht standpunt innemen.

 

3. Indien blijkt dat de klacht gegrond is, zal Vaya Massage de klant ervan op de hoogte brengen dat deze recht heeft op een vervangende dienst of financiële compensatie.

 

 

Artikel 15. Overmacht

 

1. Situaties zoals stakingen, pandemieën, administratieve maatregelen, langdurige ziekte en andere onverwachte gebeurtenissen, waarover Vaya Massage geen controle heeft, bevrijden Vaya Massage voor de duur van de hinder en voor hun draagwijdte van haar verbintenissen, zonder recht op enige prijsvermindering of schadevergoeding voor de klant.

 

2. Wanneer in bovenstaande situatie wordt geconcludeerd dat het niet meer mogelijk is de verbintenissen redelijkerwijs na te komen, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden. Eventuele reeds geleverde prestaties door Vaya Massage tot aan het moment van overmacht zullen alsnog worden gefactureerd.

 

 

Artikel 16. Toepasselijk recht en forumbeding

 

1. Op alle overeenkomsten, diensten en geschillen tussen Vaya Massage en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

 

2. Bij geschillen zijn uitsluitend het Vredegerecht te Pelt en de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, bevoegd.

 

 

Artikel 17. Copyright

 

Alle foto’s, teksten en logo’s op deze website en andere communicatiekanalen zijn beschermd door het auteursrecht. Het is verboden voor derden om zonder schriftelijke toestemming van Vaya Massage deze inhoud over te nemen, te publiceren of op een of andere manier te gebruiken.

 

 

Artikel 18. Privacy

 

1. De klant beschikt over het recht op inzage en eventuele correctie van zijn of haar persoonsgegevens mits bewijs van identiteit (bv. aan de hand van een kopie van de identiteitskaart). Aanvragen dienen schriftelijk, gedateerd en ondertekend aan Vaya Massage te worden bezorgd. Dit kan via info@vayamassage.be. Vaya Massage stelt alles in het werk om de gegevens zo spoedig mogelijk bij te werken.

 

2. De gegevens die Vaya Massage verzamelt, hebben betrekking op de klant zelf en worden louter bijgehouden met het doel om een koopovereenkomst te kunnen sluiten. Daarnaast is het mogelijk dat Vaya Massage deze gegevens gebruikt om de klanten op de hoogte te houden van speciale acties of aanbiedingen. Indien de klant liever geen communicatie van Vaya Massage ontvangt, is het mogelijk om dit telefonisch, via de website, via e-mail (info@vayamassage.be) of sociale media te melden.

 

3. De voornaam en naam, het adres, het telefoonnummer, het e-mailadres en de inhoud van de bestelling van de klant worden bijgehouden. Bij vragen omtrent de privacy policy is het mogelijk om Vaya Massage telefonisch, via de website of via e-mail (info@vayamassage.be) of sociale media te bereiken.